Eric PAUMIER, président de Colis Privé
Colis Privé : « l’atout proximité » du e-commerce
La Palice aurait pu dire que « le problème de la vente à distance, c’est la distance. Et le propre d’un achat sur internet, c’est de ne pas avoir à se déplacer dans une boutique ». Et d’ajouter : « encore moins à faire la queue dans un bureau de poste pour récupérer son bien ! ».
La livraison est ainsi souvent ressentie comme le maillon essentiel du e-commerce. Mais elle est aussi, et avant tout, la seule occasion de contact humain d’un processus d’achat dématérialisé et l’instant unique de la prise en main d’un produit, souvent désiré et toujours attendu.
C’est sur la base de ce constat qu’est née l’idée de Colis Privé, un service postal low-cost dédié au e-commerce, où tout a été pensé pour faire de la réception de son colis un moment agréable.
C’est ainsi que, chez Colis Privé, nous considérons que notre mission n’est pas de livrer une adresse, mais un client et que nous mettons tout en œuvre pour ré-enchanter l’acte d’achat sur internet avec une priorité donnée à la recherche de l’excellence en matière de qualité de service. Cette dernière, et nous sommes les seuls à le faire, est dorénavant mesurée, et en permanence, par deux tiers de confiance, ITinsell et WebHelp, qui rendent public, mensuellement, un baromètre sur lequel nous nous appuyons pour jalonner et stimuler nos efforts.
Colis Privé revendique également le statut d’acteur de la proximité. En effet, nos 1700 livreurs qui assurent quotidiennement la livraison d’une moyenne de 100 000 colis, sont en général des transporteurs locaux, implantés sur tout le territoire national et proches de leurs clients. Ces derniers sont livrés soit à leur domicile et, s’ils sont absents, dans l’un des 9 000 relais partenaires de Colis Privé, principalement des petits commerces de proximité.
En générant de l’activité de proximité autour du e-commerce, nous avons la conviction de réconcilier le monde de l’internet et celui des commerces et services de proximité.
