ColibriWithUs est membre associé du SESP, le Syndicat des Entreprises de Services à la Personne. S’il est bien une catégorie de services qui illustre le concept de proximité, ce sont bien les services à la personne. Car comment être plus près qu’à domicile ? ColibriWithUs accompagne les membres du SESP sur le thème de l’apport des nouvelles technologies de l’information et des communications au métier des services à la personne.
ColibriWithUs est un opérateur de Cloud Computing pour les PME. Le terme Cloud Computing désigne une évolution majeure de l’informatique. Il n’est plus nécessaire d’acheter ni de gérer des serveurs car tout devient disponible sous forme de services accessible par Internet. Avec notre marque Ximi nous appliquons, ce modèle à l’ensemble du système d’information des prestataires de services à la personne : le logiciel de gestion, le serveur de fichiers, la téléphonie, la messagerie mail, etc. En bref, l’ensemble de leur système d’information devient disponible par Internet.
Un premier exemple d’Internet au service de la proximité est l’utilisation de la géolocalisation comme un des critères de choix des intervenants : notre outil permet en effet de classer les intervenants disponibles et compétents pour une mission donnée par ordre de proximité géographique entre leur propre domicile et celui du client. Cela permet donc aux intervenants de travailler au plus près de chez eux.
Un autre exemple est celui de l’optimisation de tournée, c’est-à-dire la possibilité de calculer le chemin le plus court entre les différents domiciles des clients. A nouveau, on utilise Internet pour obtenir les informations de géolocalisation des clients. Et dans cet exemple également, le prestataire de services se « rapproche » de son client.
L’Internet sur mobile permet quant à lui la télégestion, terme signifiant la possibilité pour l’intervenant de prouver qu’il est bien au bon endroit au bon moment. Pour cela plusieurs systèmes existent : on peut utiliser les informations de géolocalisation du mobile de l’intervenant, ou bien alors demander à l’intervenant de s’enregistrer au domicile du client en prenant une photo d’un code sur place puis en le transmettant par l’Internet Mobile. Grâce à la télégestion, le prestataire de services à la personne peut s’assurer de la ponctualité des interventions, et donc faire un grand pas vers la garantie de qualité de services.
Une autre façon de rapprocher le prestataire de services et le client, c’est de mettre à disposition du client un espace client sur Internet. Sur cet espace, il peut retrouver ses factures, le planning des interventions, il peut également valider les interventions, répondre à des questionnaires de qualité. C’est un autre élément favorisant l’assurance qualité des interventions à domicile. On voit dans ces deux derniers exemples que l’Internet est un vecteur de l’assurance qualité des prestations, la qualité étant un élément indispensable au développement durable des services à domicile.
Enfin, grâce à Internet et au Cloud Computing, le prestataire de services peut transporter son bureau avec lui. C’est le concept de « bureau mobile connecté ». Avec un ordinateur portable ou une tablette connectée à Internet, le prestataire dispose d’un accès complet à son système d’information pour fournir ses services. On pourrait dire que dans un premier temps Internet a déshumanisé la notion de services (banque en ligne plutôt que guichet, email plutôt que la Poste), mais dans un deuxième temps, grâce au Cloud Computing et la possibilité de « bureau mobile connecté », c’est l’entreprise et son représentant qui revient chez le client.
